Nous sommes nombreux à penser que nous payons trop chaque mois pour notre facture de téléphone cellulaire. Maintenant, certaines compagnies de téléphone paient même vos frais de résiliation anticipée afin que vous puissiez changer de fournisseur pour économiser de l'argent. J'avais l'habitude d'utiliser Verizon et je n'étais pas content de ce qu'ils prétendaient que je leur devais et de la façon dont ils m'avaient traitée, mais un homme de l'Oregon a bien pire.

De nos jours, il semble que vous devez tout vérifier. Les entreprises et les employés font beaucoup d’erreurs et le service client n’est plus ce qu’il était. L'année dernière, Ken Slusher et sa petite amie ont acheté une paire de téléphones portables et ont signé avec Verizon. Sans surprise, ils ont rencontré plusieurs problèmes de facturation et ont annulé leur service après seulement un mois.

Ken pensait que tout allait bien jusqu'à ce qu'il commence à recevoir ces lettres redoutées des agences de recouvrement par la poste. Quelque chose ne semblait pas s'additionner, donc Slusher vérifia le solde de son compte Verizon et fut choqué de constater un montant dû à$2,156,593.64!

Bethany Clarke / Getty Images

Verizon a ensuite reconnu qu’ils avaient "une erreur de programmation dans un système de réponse vocale automatique. Cette erreur l’a incité à recevoir un message vocal incorrect selon lequel il devait 2 millions de dollars sur sa facture. Nous corrigeons maintenant l’erreur et avons résolu le problème à sa satisfaction. . "

Bien que cette "simple erreur" puisse avoir été corrigée, il s'avère que l'homme peut ne pas être satisfait après tout. Cette erreur ridicule a fait mal à Slusher lorsqu'il a récemment essayé d'acheter une maison. La société de prêt hypothécaire a refusé de signer son prêt car les agences de recouvrement l'ont recherché pour plus de 2 millions de dollars. De nos jours, nous savons à quel point une cote de crédit est sacrée et que les ordinateurs fonctionnent de manière optimale. Vous ne pouvez donc expliquer votre situation à personne.

Slusher n'était pas très heureux, déclarant "Si je ne règle pas ça dans les prochaines 24 heures, je peux presque garantir que je vais perdre ma maison." Ses cauchemars ont commencé tôt, obtenant une facture de 698 $, ce qui aurait dû se situer autour de 120 $. La facture suivante, il n'a demandé que 9 $, puis il a commencé à recevoir des avis de recouvrement de 2 000 $.

Les accidents se produisent, mais ils finissent parfois par coûter cher à une société qui semble commettre une erreur qui ne semble pas s'en soucier. Il semble que tout ce que Verizon a fait ici s’excuse pour cette "erreur". Ils devraient avoir la décence et payer pour la maison de Slusher ou au moins lui donner un service gratuit de téléphone portable à vie!

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