Dirt Poor Poor dans un projet immobilier à New York - Aujourd'hui, Howard Schultz, PDG de Starbucks, est un multimilliardaire

2024 Auteur: Ethan Spencer | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 09:03

Tout a commencé avec une tasse de café. En 1981, Howard Schultz entra dans un petit café appelé Starbucks situé dans le Pike Place Market de Seattle pour la toute première fois. Il a été frappé par un certain nombre de facteurs, mais surtout par la façon dont une tasse de café pourrait engager une conversation et cette conversation pourrait constituer une communauté. À l’époque, il y avait quatre établissements Starbucks dans le monde. Quelques décennies plus tard, Howard Schultz est le PDG de Starbucks et compte désormais plus de 23 000 sites dans le monde. Voici l'histoire d'une tasse de café qui a lancé un empire, changé le monde et permis à un entrepreneur averti de remporter une fortune de plusieurs milliards de dollars…

Howard Schultz est né à Brooklyn, à New York, en 1952, fils de l'ex-soldat de l'armée américaine, puis chauffeur de camion, Fred Schultz, et de sa femme Elaine. Sa famille était très pauvre. Howard a été élevé par ses parents, sa soeur Ronnie et son frère Michael dans un projet de logement à New York, en particulier celui des Canarsie Bayview Houses. Afin de se distraire de la pauvreté chez lui, Howard s'est échappé par le sport. Il a joué au baseball, au football et au basketball au lycée. Il est allé à la Canarsie High School où il a obtenu son diplôme en 1971. Au lycée, Schultz était un athlète exceptionnel. Il a reçu une bourse de football de la Northern Michigan University - son billet pour sortir de son enfance démunie. Il était la première personne de sa famille à aller à l'université. Membre de la fraternité Tau Kappa Epsilon, Schultz a obtenu son baccalauréat en communication en 1975.

Après avoir obtenu son diplôme, Schultz a travaillé pendant quatre ans chez Xerox avant de travailler pour Hammerplast, un fabricant suédois de cafetières goutte à goutte. Il est finalement devenu responsable des opérations américaines pour Hammarplast. C'est ainsi qu'il s'est retrouvé sur le marché Pike Place Starbucks en 1981. À l'époque, Starbucks était l'un des meilleurs clients de Hammarplast.

En ce jour fatidique, Schultz a été entraîné dans une conversation avec ces connaisseurs de café qui, plutôt que de faire rôtir le grain le plus facile, ont recherché le café le plus savoureux, le plus odorant et la plus haute qualité possible. Mais ce n’est pas seulement la passion du meilleur café qui a frappé Schultz, c’est aussi la façon dont les propriétaires du Starbucks ont voulu partager cette passion du café avec d’autres.

Schultz a vu une opportunité énorme et a immédiatement su qu'il devait trouver un travail chez Starbucks. Il lui a fallu un an pour convaincre Starbucks de l'embaucher. En 1982, Schultz quitte New York et s'installe à Seattle pour devenir directeur des opérations et du marketing de Starbucks. À l'époque, Starbucks avait quatre magasins et Schultz avait 29 ans.

En 1983, Howard fit un voyage en Italie et fut captivé par le romantisme de la culture du café italien. Ces petits cafés romantiques ont existé sur chaque bloc. Ils étaient le lieu de rencontre où tout le monde est venu avoir une conversation ou lire le journal. Ces cafés italiens faisaient partie intégrante de la journée de leurs clients. Howard pensait pouvoir ramener cette tradition de café italien à Seattle, transformant un café en une étape essentielle de la journée. Son instinct était clairement au rendez-vous.

Cependant, pour que son rêve devienne réalité, il dut quitter Starbucks, qui à l'époque était uniquement un fournisseur de grains de café. Les propriétaires de l'époque n'avaient pas envisagé de transformer Starbucks en un "restaurant".

Schultz a créé sa propre entreprise de café appelée Il Giornale. Il ne quittera toutefois pas Starbucks pour longtemps. Il est revenu en 1987 pour acheter la société (avec l’aide d’investisseurs locaux) pour 3,8 millions de dollars. C'est environ 7 millions de dollars après ajustement pour l'inflation.

Sous la direction de Howard, Starbucks a connu une expansion rapide dans les années 1990. Les magasins semblaient se multiplier comme des lapins du jour au lendemain, à chaque coin de rue. Schultz a toujours affirmé que, tout au long de cette croissance rapide, l'objectif de l'entreprise était tout simplement " servir une bonne tasse de café". Il voulait aussi" construire une entreprise avec une âme". Cette vision a conduit à des avancées sans précédent dans les avantages sociaux des travailleurs à temps partiel. Schultz a insisté pour que tous les employés travaillant au moins 20 heures par semaine bénéficient d'une couverture maladie complète. Mais il est allé encore plus loin - il a également inclus les conjoints non mariés dans cette couverture. Schultz comprenait l’importance de la loyauté des employés et un travailleur heureux était un travailleur fidèle, ce qui entraînait un faible roulement du personnel, malgré les salaires relativement bas des employés de Starbucks.

Beaucoup ont demandé pourquoi Schultz était si généreux. La réponse est qu'il se souvient encore très bien de la façon dont son père s'est débattu dans des emplois peu rémunérés, sans avantages sociaux. Il a compris que son père se sentait battu parce qu'il n'était pas respecté. Chez Starbucks, Schultz voulait simplement créer le genre d’entreprise que son père aurait respecté. Il voulait que ses travailleurs se sentent respectés et valorisés. Quelque chose que son père n'a jamais expérimenté.

En termes d'expansion, Schultz a modelé la domination de Starbucks sur McDonald's, avec une différence majeure: chaque site McDonald's est franchisé, tandis que Starbucks possède la plupart de ses magasins. Schultz ne croit pas qu'il soit possible de construire la marque la plus solide autour des franchises - même si McDonald's est clairement une exception à cette règle.

Starbucks est devenu public en 1992. La société exploite actuellement 23 000 magasins dans 62 pays et a une capitalisation boursière au nord de 56 milliards de dollars. En chemin, Howard Schultz a mis de côté une fortune personnelle de 2,1 milliards de dollars.

Même à ce stade de sa carrière et de la croissance de Starbucks, Schultz continue d’être un ardent défenseur des droits de ses employés. Alors que d'autres sociétés, telles que UPS, réduisent les avantages en matière de soins de santé pour les conjoints des employés en prévision de la loi américaine sur les soins abordables, Schultz et Starbucks refusent de le faire:

' D'autres entreprises ont annoncé qu'elles ne fourniraient aucune couverture aux conjoints. d'autres font pression pour que l'interruption soit à 40 heures. Mais Starbucks continuera à maintenir les avantages pour les partenaires et n'utilisera pas la nouvelle loi comme excuse pour réduire les avantages ou baisser les avantages pour son employés"

Ce point de vue est rafraîchissant, non seulement pour Starbucks, mais pour les milliers d’entreprises qui suivent son exemple et fournissent des soins de santé à des travailleurs à temps partiel. En juin 2014, Schultz et Starbucks ont encore une fois bouleversé le monde en annonçant que tous les employés de l'entreprise seraient en mesure de suivre autant de cours en ligne gratuits qu'ils le souhaitent à la Arizona State University.

Howard Schultz est clairement une personne qui a reconnu que l’occasion se présentait. Cette tasse de café en 1981 s'est finalement transformée en une fortune de 2 milliards de dollars. Cela a également changé le monde tel que nous le connaissons aujourd'hui.