2024 Auteur: Ethan Spencer | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 09:03
Si quelqu'un dans le monde mérite d'être un peu paresseux et complaisant, c'est Jeff Bezos. En plus de changer à lui seul la façon dont le monde magasine, il est la personne la plus riche de la planète avec une valeur nette personnelle de 114 milliards de dollars. Mais ce n'est pas dans l'ADN du fondateur Amazon. Ce n'est pas en lui d'arrêter d'innover.
Amazon marque bien dans les commentaires des clients. Mais ce n’est pas non plus une raison pour cesser de travailler dur pour conquérir vos clients. Dans sa lettre annuelle aux actionnaires, Bezos a souligné que les demandes des clients ne cessaient d'augmenter.
"Une chose que j'aime chez les clients, c'est qu'ils sont divinement mécontents. Leurs attentes ne sont jamais statiques - elles montent. C'est la nature humaine."
Bezos a poursuivi en déclarant que les progrès que les humains ont accomplis depuis l'époque des cueilleurs chasseurs n'ont pas été accomplis, car les gens étaient satisfaits. Il a raison. Le feu n'a pas été découvert parce que les gens pensaient que les choses étaient bien comme elles étaient. Les voitures et les transports aériens, Internet et les téléphones portables - tout cela a été créé parce que quelqu'un voyait l'avantage de faire progresser son propre mécontentement.
"Les gens ont un appétit vorace pour une meilleure solution, et le" waouh "d'hier devient rapidement" l'ordinaire "d'aujourd'hui", a-t-il écrit.
Bezos a souligné que, à mesure que la technologie progressait, les clients exigent davantage et le souhaitent plus rapidement. Cela signifie que les entreprises doivent s'adapter rapidement pour répondre aux demandes ou être laissées pour compte lorsque les clients trouvent ce qu'ils recherchent ailleurs.
Les clients ne vous laisseront pas vous reposer sur vos lauriers.
"Nous avons eu quelques succès au cours des années dans notre quête pour répondre aux attentes élevées des clients", a écrit Bezos. "Nous avons également eu plusieurs milliards de dollars d'échecs en cours de route."
Amazon Prime est l'un des grands succès de Bezos. Prime compte maintenant plus de 100 millions d'abonnés à travers le monde. La lettre d'actionnaire était la première fois qu'Amazon révélait combien de personnes payaient Prime. M. Bezos a également expliqué à quel point Prime avait progressé depuis ses débuts en 2005. Prime propose désormais des envois le jour même et un jour en plus de son expédition régulière de deux jours. En 2017, cinq milliards d'articles ont été achetés et expédiés via Amazon Prime.
J'ai hâte de voir ce que Bezos lancera ensuite. Je viens de recevoir un écho Amazon et j'ai l'impression de vivre dans les "Jetsons".
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